è da un secolo che non scrivo su questo blog. ogni tanto mi capita, e stasera è per una breaking news.

Dalla newsletter di Nexa, il centro studi del Politecnico di Torino su Internet e società, apprendo che le autorità americane, all’indomani della protesta contro SOPA e PIPA, hanno sequestrato tutti i server di MegaUpload in Virginia, in 4 diversi datacenter, in assenza di un processo preliminare e in assenza del mandato di un giudice (ordine di un procuratore federale, e non c’è da stupirsi perché pare che l’amministrazione Obama abbia messo nelle posizioni chiave del Dipartimento di Giustizia, inclusa la carica di Vice Procuratore Generale, cinque  avvocati della RIAA).

Megavideo e MegaUpload chiusi

La mancanza di prudenza di un’organizzazione come Megaupload (tredicesimo sito al mondo per traffico e fatturato stratosferico, nella realtà del web commerciale probabilmente solo inferiore a Google e pochi altri) di tenere server in un paese pericoloso come gli Stati Uniti è costata cara. Ogni giorno di down implica milioni e milioni di dollari di danno.
Questa azione dimostra anche che le autorità americane non hanno bisogno di leggi come SOPA e PIPA per agire con sequestri indiscriminati in assenza di un mandato di un giudice, e spero aprirà gli occhi a coloro che ancora si illudono che gran parte del DoJ non sia completamente controllato dall’”industria del copyright”.

Non ho ulteriori dettagli. Per diffondere questa news su Twitter premete questo pulsante: Tweet #MegaUpload

Pochi minuti fa ho ricevuto sulla mia casella di posta elettronica questo messaggio da parte dello staff che si occupa del marketing per Repubblica.it .

Caro Lettore,

vogliamo ringraziarti per la tua partecipazione attiva sul nostro sito offrendoti la possibilità di testare in anteprima un nuovo servizio di Repubblica.it.

Da oggi potrai salvare gli articoli che più ti appassionano, trovare una selezione delle notizie che più ti interessano e scoprire tante altre novità per vivere Repubblica.it  in modo personalizzato.

Partecipando a questa fase di test, avrai la possibilità di fornirci la tua opinione, lasciare i tuoi commenti e segnalare le funzionalità di maggiore interesse. I tuoi consigli ci permetteranno di migliorare il servizio prima di renderlo disponibile a tutti i lettori.

Incuriosito, ho cliccato sul link e ho iniziato a visualizzare in anteprima la nuova versione di Repubblica.it.

Il servizio è denominato “La tua Repubblica.it – Versione Beta”.
Accedendo alla homepage di Repubblica.it si nota infatti la presenza di una barra in fondo al browser [cliccare per ingrandire]:

Cliccando su Accedi a Repubblica.it ho scoperto le caratteristiche rivoluzionarie (almeno nell’editoria italiana online) di questa nuova versione:

• è possibile personalizzare l’esperienza di fruizione del portale;
• “La tua Repubblica.it” consiglia articoli in base agli interessi degli utenti;
• grazie alla funzione “Lo leggo dopo” è possibile conservare gli articoli interessanti e che si intende leggere con più calma in futuro;
• si può personalizzare l’homepage in base alle proprie preferenze;
• grazie alla profonda integrazione con Facebook, è possibile condividere con i propri amici gli articoli e i commenti.

Ecco infatti le informazioni che Repubblica.it fornisce agli utenti sulla sua nuova versione [cliccare sulle immagini per ingrandire]:

[Show as slideshow]

Per vivere un’esperienza profonda e completa di questo cambiamento, ho deciso di collegare il mio account Facebook a Repubblica:

Una volta collegato il mio account Facebook a quello su Repubblica.it, la barra in fondo al browser ha iniziato a offrirmi i servizi personalizzati de “La tua Repubblica.it”.
Ad esempio posso accedere alla sezione sugli articoli consigliati in base ai miei interessi (comprensibilmente vuota, visto che ho appena iniziato a usare la piattaforma) :

Inoltre posso aprire un pannello che mi mostra “La classifica di Facebook”, vale a dire gli articoli di Repubblica.it letti e condivisi dagli amici del più grande social network al mondo.

Infine, premendo il mio nome presente sulla barra de “La tua Repubblica.it”, posso accedere a una pagina riassuntiva di tutti i dati che riguardano il mio profilo:

In questa sezione è possibile dichiarare alcuni interessi personali, come la squadra di calcio preferita, luogo di cui si vuole avere previsioni meteo e città di cui si vuole leggere la cronaca locale.

Inoltre è possibile selezionare due parole chiave che rappresentano argomenti interessanti. Per esempio, se voglio essere aggiornato su tutto ciò che succede a Wall Street, digito questa parola chiave nel campo “Alert“:

Ho così iniziato a navigare sul sito di Repubblica.it. Per prima cosa ho notato che la colonna destra della homepage presenta il pulsante “Consiglia” di Facebook vicino a ogni titolo:

Aprendo i singoli articoli di Repubblica.it, si riconosce il pulsante “Lo leggo dopo”, che consente di salvare gli articoli ritenuti interessanti e di leggerli con maggiore calma in futuro.

Se si decide di cliccare questo pulsante, la pagina viene immediatamente salvata nella propria lista personale di articoli da leggere. Il numero massimo di articoli selezionabili come “Lo leggo dopo” è 30.

Queste sono le novità principali dei cambiamenti di Repubblica.it, che rappresenta la testata tradizionale italiana più cliccata sul web; ricordo che per ora si tratta di una versione beta e quindi in prova a un numero limitato di tester.

Cosa pensate di questa evoluzione di Repubblica? Cambierà solo il modo di distribuire l’informazione o anche il modo di farla? La personalizzazione delle news (anche se in misura molto ridotta) non rischia di mettere fortemente in discussione le basi del giornalismo?

]]> http://www.appuntisulweb.com/2011/11/30/la-tua-repubblica-it-facebook/feed/ 3 http://www.appuntisulweb.com/2011/11/18/chiellini-twitter-storify/ http://www.appuntisulweb.com/2011/11/18/chiellini-twitter-storify/#comments Fri, 18 Nov 2011 12:50:06 +0000 Ludovico http://www.appuntisulweb.com/?p=1357 Continua a leggere! →]]>

Uso Twitter da anni e spesso mi è capitato di includere questo social network nelle strategie di comunicazione per i clienti, quindi ho sempre prestato particolare attenzione all’uso che viene fatto di questo strumento dai personaggi pubblici in Italia.

Trovare l’account di un politico, un cantante o un calciatore che non venisse usato come importatore di tristi comunicati stampa è stato per anni un’impresa. Anche se negli ultimi mesi il panorama italiano sta evolvendo, è tuttora difficile conversare sui social media con molti direttori di giornali, star della tv o parlamentari. Sicuramente uno degli account italiani che si sono invece distinti per un uso naturale dei social media è @chiellini.

Giorgio Chiellini, calciatore 27enne juventino, è uno degli sportivi italiani con più followers su Twitter: 200.000 persone seguono i suoi cinguettii, coinvolgendolo nelle conversazioni e instaurando con lui ogni giorno un dialogo diretto e continuo. Ad aiutare il campione a gestire al meglio tutti questi strumenti Internet è Alessandro Veroli per conto di ResetGroup, società di marketing e comunicazione.

Penso che una parte del successo di questo account sia dovuto anche alla voglia di sperimentare nuove forme di comunicazione. Ad esempio qualche giorno fa, in occasione della partita Italia – Uruguay, il calciatore ha lanciato un tweet:

Ho apprezzato tre cose:

1. La consapevolezza del mezzo. @chiellini sa che i suoi followers useranno Twitter durante la partita e che useranno degli hashtag per classificare i propri cinguettii.
2. La conversazione bilaterale. @chiellini non si limita a rispondere ai suoi followers, né a lanciare semplici tweet: con una precisa call to action, instaura per primo una conversazione con i suoi fan.
3. L’approccio propositivo e l’effetto-sorpresa. @chiellini non si limita a conversare con i suoi fan in attesa del match, ma lancia una proposta in vista di una “speciale raccolta”.

Nel corso del pomeriggio Giorgio ha continuato a stimolare i suoi followers nell’uso di #ItaUru:

Ciò che mi ha stupito e mi ha spinto a scrivere questo post è quello che poi si è rivelato essere l’obiettivo di questo esperimento: costruire una storia interattiva della partita, creata con alcuni tweet dei followers di Chiellini grazie al servizio web Storify.

Storify è disponibile online da pochi mesi e fa parte di un genere di applicazioni che sarà a mio avviso sempre più usato online. Sul filone di Memolane e Dipity, questo strumento consente di mettere in sequenza contenuti del web in un’ottica di storytelling collettivo e di social content curation.

Coinvolgere la propria rete di contatti in una narrazione condivisa è uno dei modi a mio parere più efficaci di comunicare. Lo sport è in effetti uno dei tantissimi campi in cui lo storytelling costituisce una splendida opportunità per aggregare i tifosi intorno ai loro beniamini: d’altronde la costruzione dell’identità collettiva nell’umanità è sempre avvenuta per mezzo di storie, fantastiche o meno.

In Italia l’importanza di strumenti come Storify, che hanno un potenziale campo di applicazione molto ampio sia per il marketing che per il giornalismo, è stata colta da pochi utenti online. Tra essi cito Claudia Vago e Arianna Ciccone, che l’hanno usato in un’ottica di social news curation per raccontare alcuni eventi di attualità.

Lo user-generated storytelling è una direzione verso cui stanno muovendo i primi passi anche alcuni giganti della Rete, seppur con prospettive diverse: basti pensare a “Cosa Cerchi Oggi?” di Google, a “Facebook Stories” e al più recente “Twitter Stories”.
Altri esperimenti interessanti sono Shinynote, piattaforma di crowdfunding che usa la narrazione come stile comunicativo, e Cadavre Equis, la storia scritta dai followers di Tim Burton.
Tornando a Twitter, una menzione a parte va fatta a quello che personalmente ritengo uno dei migliori account italiani, @EinaudiEditore: la casa editrice ho invitato più volte i suoi utenti a raccontare storie in 140 caratteri, dando vita a esperimenti di straordinario successo come #StorieBrevi o #TwittaTrame.

Giorgio Chiellini si è distinto come primo personaggio pubblico italiano a cogliere questo trend comunicativo. Cosa ne pensate? Conoscete altri esperimenti?

Un paio di settimane fa è stato rilasciato Google Ripples, una funzione di Google Plus decisamente interessante. In Italia questa novità è stata per il momento sottovalutata, come molto di ciò che riguarda Google Plus, ma ritengo che abbia tutte le carte in regola per diventare un potente strumento di analisi.

Che cos’è Google Ripples?

Google Ripples è uno strumento di rappresentazione della viralità di un contenuto, ovvero come si diffonde un post pubblico su Google Plus (ripple effect in inglese è traducibile infatti con ”effetto a catena”). Si tratta in poche parole di un diagramma navigabile e interattivo che mostra come viene condiviso dagli utenti di Google Plus un singolo post pubblico.

Google Ripples è uno strumento per visualizzare la viralità di un contenuto

Come funziona Google Ripples?

Per visualizzare il Google Ripples direttamente dal vostro account di Google Plus dovete avere configurato l’Inglese come idioma principale sui servizi Google. A quel punto basta andare su Google Plus, trovare il primo post pubblico (proprio o altrui) che è stato condiviso parecchie volte, cliccare sulla freccetta in alto a destra e selezionare View Ripples per visualizzare l’effetto a catena generato dalle condivisioni sul social network.

Come visualizzare i Google Ripples

A quel punto si aprirà una pagina che vi mostrerà quanto è stato condiviso quel determinato contenuto e chi sono stati i principali influencer a diffonderlo tra i propri contatti. Le frecce indicano in quale direzione è avvenuto l’effetto catena della condivisione, mentre le dimensioni dei cerchi indicano gli influencer che hanno contribuito di più alla viralizzazione del contenuto.

Frecce e cerchi di Google Ripples

In fondo alla pagina, Google Ripples mostra i principali influencer, statistiche sulla diffusione del post e le lingue parlate dalle persone che hanno partecipato all’effetto catena di condivisione.

Statistiche di Google Ripples

A cosa serve Google Ripple?

Sicuramente per ora questo strumento aiuta a trovare gli influencer giusti per i propri contenuti. Poniamo che io sia interessato a creare effetto catena su alcuni contenuti di natura professionale: basta trovare con Google Ripples un influencer che condivide spesso quel tipo di contenuti e “corteggiarlo”. D’altronde basta aprire il suo profilo su Google Plus per trovare con ogni probabilità il suo indirizzo LinkedIn.

Inoltre ci aiuta a capire qual è l’ordine cronologico della condivisione del contenuto sul social network. Sotto ogni diagramma infatti si trova una sorta di player che ci consente di vedere com’è avvenuta la diffusione dal momento della creazione del contenuto ad oggi.

Google Ripples player: come è avvenuto l'effetto catena di condivisione?

Un esperimento

Ripples è considerato da Google come un esperimento e non si sa bene quanto verrà potenziato, né a che risultati porterà in futuro. Tuttavia questo strumento mi sembra un interessante spunto per immaginare come potrà essere l’Analytics dei prossimi anni, quando Google potenzierà sempre più l’elemento social per presentare le informazioni agli utenti.

Come molti di voi avranno letto, da alcune ore sono state lanciate le pagine aziendali su Google Plus.

Google Plus ha rilasciato anche la possibilità a chiunque di crearne una per il proprio business o per la propria associazione; Davide Licordari nel suo blog ci spiega come procedere alla creazione di una brand page su Google Plus e quali sono le principali caratteristiche che ha notato in questo nuovo strumento.

Il nuovo logo di Google Plus

Tuttavia mi sembra utile diffondere un contenuto che il mitico Giorgio Taverniti ha condiviso pochi istanti fa sul suo profilo: le differenze tra profili e pagine su Google Plus!

Il post originale è di Susan Beebe, Social Business Strategist di Dell:

Susan Beebe di Dell: "Ecco le differenze tra brand page e profilo su Google Plus"

Per chi avesse voglia o bisogno di una traduzione in italiano:

• Le pagina non possono aggiungere persone alle cerchie fino a quando la pagina non viene aggiunta o menzionata da tali utenti.
• Le pagine possono rappresentare una grande varietà di entità, mentre i profili possono essere fatti solo per le persone.
• La modalità predefinita di privacy per gli elementi sulla pagina è “pubblico”.
• Le pagine hanno il bottone +1
• Le pagine non possono fare +1 sulle altre pagine, né possono usare il bottone +1 in giro per il web.
• Le pagine non possono giocare ai giochi di Google Plus.
• Le pagine non hanno l’opzione di condivisione “Cerchie Estese”.
• Le pagine non ricevono notifiche via mail, messaggi o nella barra Google in alto.
• Le pagine non possono effettuare videoritrovi da smartphone.
• Le pagine locali hanno campi speciali che permettono alle persone di localizzare fisicamente il business.

Se volete accerchiarmi su Google Plus, mi trovate su

• il mio profilo personale
• la pagina di Appunti Sul Web

A pochi mesi dal suo debutto, Google Plus lancia le pagine aziendali.

“Finora Google+ si è concentrata sul connettere le persone con gli altri,” ha affermato in un post sul blog il Senior Vice-President di Google Vic Gundotra. “Ma vogliamo assicurare che l’utente possa costruire relazioni con tutte le cose che gli importano – a partire dai business locali ai brand globali – così oggi abbiamo rilasciato a tutto il mondo le pagine aziendali di Google Plus”.

Le nuove pagine aziendali di Google Plus sono simili ai profili personali del social network, fatto salvo per un piccolo quadratino che spiega all’utente che si tratta di una pagina aziendale e non di un profilo. Gli utenti possono aggiungere alle loro cerchie le pagine aziendali di brand come Fox News, the Dallas Cowboys e Angry Birds, verificare le loro informazioni e sfogliare le loro fotografie.
Quando gli utenti aggiungono la pagina aziendale di un brand alle loro cerchie, cresce il numero di followers di tale brand page.

Pagina Aziendale di Angry Birds su Google Plus

Al momento le pagine aziendali di Google Plus sono limitate solo ad alcuni brand.

Update: da ora è possibile creare pagine aziendali.

Ecco un rapido elenco delle pagine aziendali attualmente disponibili su Google Plus:

• Angry Birds
• Fox News
• I Muppets
• I Dallas Cowboys
• Pepsi
• Toyota
• Macy’s
• X Games
• WWE
• Barcelona Football Club
• Save The Children.

Ecco il video di presentazione delle brand pages di Google Plus:

Fonte: Mashable!

Da poche ore a questa parte Wikipedia Italia è chiusa, e rischia di rimanerlo per sempre.

La sezione italiana della più grande e libera enciclopedia al mondo ha lanciato da poco un allarmante comunicato, che potete leggere in ogni pagina del suo sito e che allego in calce a questo breve post.

Ciò che ha causato questa drastica decisione è il cosiddetto ddl intercettazioni. Come riporta Wikipedia, il Disegno di legge – Norme in materia di intercettazioni telefoniche etc., p. 24, alla lettera a) recita:

«Per i siti informatici, ivi compresi i giornali quotidiani e periodici diffusi per via telematica, le dichiarazioni o le rettifiche sono pubblicate, entro quarantotto ore dalla richiesta, con le stesse caratteristiche grafiche, la stessa metodologia di accesso al sito e la stessa visibilità della notizia cui si riferiscono.»

Questa norma potrebbe costituire una delle leggi più liberticide del web.

Wikipedia è chiusa e potrebbe rimanerlo per sempre

Continua a leggere il comunicato ufficiale di Wikipedia, e poi condividilo. Se hai un blog copiaincollalo, altrimenti fai girare il comunicato su ogni social network a tua disposizione.

Cara lettrice, caro lettore,
in queste ore Wikipedia in lingua italiana rischia di non poter più continuare a fornire quel servizio che nel corso degli anni ti è stato utile e che adesso, come al solito, stavi cercando. La pagina che volevi leggere esiste ed è solo nascosta, ma c’è il rischio che fra poco si sia costretti a cancellarla davvero.
Negli ultimi 10 anni, Wikipedia è entrata a far parte delle abitudini di milioni di utenti della Rete in cerca di un sapere neutrale, gratuito e soprattutto libero. Una nuova e immensa enciclopedia multilingue, che può essere consultata in qualunque momento senza spendere nulla.
Oggi, purtroppo, i pilastri di questo progetto — neutralità, libertà e verificabilità dei suoi contenuti — rischiano di essere fortemente compromessi dal comma 29 del cosiddetto DDL intercettazioni.
Tale proposta di riforma legislativa, che il Parlamento italiano sta discutendo in questi giorni, prevede, tra le altre cose, anche l’obbligo per tutti i siti web di pubblicare, entro 48 ore dalla richiesta e senza alcun commento, una rettifica su qualsiasi contenuto che il richiedente giudichi lesivo della propria immagine.
Purtroppo, la valutazione della “lesività” di detti contenuti non viene rimessa a un Giudice terzo e imparziale, ma unicamente all’opinione del soggetto che si presume danneggiato.
Quindi, in base al comma 29, chiunque si sentirà offeso da un contenuto presente su un blog, su una testata giornalistica on-line e, molto probabilmente, anche qui su Wikipedia, potrà arrogarsi il diritto — indipendentemente dalla veridicità delle informazioni ritenute offensive — di chiederne non solo la rimozione, ma anche la sostituzione con una sua “rettifica”, volta a contraddire e smentire detti contenuti, anche a dispetto delle fonti presenti.
In questi anni, gli utenti di Wikipedia (ricordiamo ancora una volta che Wikipedia non ha una redazione) sono sempre stati disponibili a discutere e nel caso a correggere, ove verificato in base a fonti terze, ogni contenuto ritenuto lesivo del buon nome di chicchessia; tutto ciò senza che venissero mai meno le prerogative di neutralità e indipendenza del Progetto. Nei rarissimi casi in cui non è stato possibile trovare una soluzione, l’intera pagina è stata rimossa.
L’obbligo di pubblicare fra i nostri contenuti le smentite previste dal comma 29, senza poter addirittura entrare nel merito delle stesse e a prescindere da qualsiasi verifica, costituisce per Wikipedia una inaccettabile limitazione della propria libertà e indipendenza: tale limitazione snatura i principi alla base dell’Enciclopedia libera e ne paralizza la modalità orizzontale di accesso e contributo, ponendo di fatto fine alla sua esistenza come l’abbiamo conosciuta fino a oggi.
Sia ben chiaro: nessuno di noi vuole mettere in discussione le tutele poste a salvaguardia della reputazione, dell’onore e dell’immagine di ognuno. Si ricorda, tuttavia, che ogni cittadino italiano è già tutelato in tal senso dall’articolo 595 del codice penale, che punisce il reato di diffamazione.
Con questo comunicato, vogliamo mettere in guardia i lettori dai rischi che discendono dal lasciare all’arbitrio dei singoli la tutela della propria immagine e del proprio decoro invadendo la sfera di legittimi interessi altrui. In tali condizioni, gli utenti della Rete sarebbero indotti a smettere di occuparsi di determinati argomenti o personaggi, anche solo per “non avere problemi”.
Vogliamo poter continuare a mantenere un’enciclopedia libera e aperta a tutti. La nostra voce è anche la tua voce: Wikipedia è già neutrale, perché neutralizzarla?
Gli utenti di Wikipedia

Sono passate poche ore dal F8, la conferenza in cui Mark Zuckerberg ha presentato i cambiamenti che caratterizzeranno la nuova versione di Facebook.
Le novità sono tante e renderanno Facebook un’esperienza molto diversa da quella che siamo abituati a vivere quando accediamo al Social Network.

In particolare, la prima novità (le altre seguiranno a breve) è che il tuo profilo Facebook diventerà una linea del tempo – “TimeLine”, per l’appunto. Si tratta di uno stream di informazioni su di te – foto, aggiornamenti di stato, applicazioni utilizzate, i posti che hai visitato su una mappa del mondo — a partire dal presente fino al giorno in cui sei nato! Questo ti spingerà a postare più cose sul tuo passato, come le foto di quando eri bambino, e usare Facebook come un album dei ricordi. Guarda questo video, e poi continua a leggere per sapere come attivarlo!

Più si va indietro nella linea del tempo, più Facebook sintetizza le informazioni, mostrando soltanto le cose più importanti della tua storia. Ovviamente questa selezione potrebbe non andare incontro ai tuoi gusti, ma è personalizzabile cliccando su una stella vicina a uno status, o allargando una foto.

Timeline ora è in beta e sarà rilasciato a tutti il 30 settembre (UPDATE: probabilmente, per via di problemi legali insorti contro Facebook, sarà rilasciato l’11 ottobre). Tuttavia sono riuscito ad avere in anteprima “TimeLine”: ecco come appare ora il mio profilo (clicca per ingrandire).

Ecco come appare la parte superiore del profilo sul nuovo Facebook

Come vedete, sulla destra c’è una timeline che mi permette di scendere fino al dicembre 2006, quando mi ero iscritto a Facebook grazie al mio amico Leonardo…

Facebook nel 2006 - TimeLine di Facebook

…ma ancora prima, al 1 giugno 1985, a… quando sono nato!

La TimeLine di Facebook ti consente di tornare indietro fino alla tua data di nascita

Ecco la procedura da seguire per avere in anteprima il nuovo profilo di Facebook.

C’è un trucco per riuscire ad avere Facebook TimeLine in anteprima. Non è semplice, ma proverò a spiegarvelo passo passo.

1. Andate alla sezione dedicata agli sviluppatori di applicazioni Facebook.

2. Vi comparirà quest’immagine. Premete “consenti”

3. Create una nuova applicazione. Tranquilli, è un’applicazione fasulla, di prova.

4. Ora inserite due nomi a caso in questi due campi.

5. Potrebbe esservi richiesto di ridigitare in un campo le parole che vedete comparire in un box. Fatelo.

6. A questo punto, se non avete mai sviluppato un’applicazione su Facebook, potrebbe venirvi richiesto di autenticare la vostra identità con il numero di cellulare o il numero della vostra carta di credito.
Escludendo la seconda opzione (meno date in giro il numero della carta di credito, meglio è), l’unica alternativa per proseguire è dare il proprio numero di cellulare.

7. Ora arriverete sulla pagina dell’app fasulla che avete creato. Sulla colonna sinistra troverete la voce “Open Graph”. Cliccatela.

8. Vi verrà fuori questa schermata. Ora, non fate troppo caso a quello che state facendo e digitate un verbo nel primo campo e un oggetto nel secondo campo (come nella foto).

9. Bene. Ora, nella schermata successiva, premete “Save Changes and Next” al fondo della pagina.

10. Stessa cosa nella schermata successiva, premete “Save Changes and Next” al fondo della pagina.

11. Eccolo, il passaggio finale. Terminata questa procedura infatti vi comparirà quest’immagine:

Se vi è piaciuta questa guida, clicca mi piace o re-twittalo!

Ho sentito dire più volte che i social media abbiano a che fare con la narrazione. Sono d’accordo sul fatto che, per le marche, elaborare una storia interessante per i consumatori costituisca un ottimo modo per costruire e mantenere a lungo il loro coinvolgimento nei confronti dell’azienda.

Tuttavia non si tratta una singola storia o trama: parlo di un’unica e concreta personalità di marca, anche se non necessariamente la marca personificata – ma completamente realizzata e supportata in modo tale che sia sostenibile nel lungo termine.

E non è un gioco da ragazzi.

Appurato ciò, da dove deve partire un brand manager per iniziare a pianificare per raccontare la storia del proprio brand attraverso la creazione di una personalità sui social media?

Beh, la risposta che sto per dare vale quasi per ogni domanda, nel social: prima di tutto, è necessario ascoltare. Capire la vostra community (o quella che vorreste che fosse la vostra community). Che cosa ritengono importante nel vostro prodotto o servizio? Quali argomenti o temi in sintonia con queste persone possono essere incorporati nella vostra personalità di marca? Quali sono le personalità più influenti, quelle più forti, quelli che si dedicano con maggiore attenzione a questi temi?

Una volta appresi i temi chiave e quali tipi di voci sono coinvolti nella conversazione, sarà più semplice iniziare a realizzare una personalità del marchio e ci sarà più probabilità che la sua voce sia accettata dalla community una volta che si inizia a conversare.

Successivamente, è necessario determinare quale piattaforma scegliere per la vostra marca. L’ascolto dovrebbe (si spera) aver indicato dove sta avendo luogo la maggior parte delle conversazioni relative al vostro business. Se capita che se ne stia parlando molto su Twitter, potrebbe essere un buon punto di partenza. Allo stesso modo, Facebook può aver senso per molte marche.

Ma è mia convinzione che rimanga il blog la piattaforma più indicata per far emergere e vivere la personalità della marca, dove le storie possono prendere meglio forma. Twitter e Facebook sono poi avamposti per il blog della marca, ovvero possono contribuire a suscitare in quelle community l’attenzione nei confronti del vostro blog.

Anche i video costituiscono un ottimo medium per raccontare la storia della marca, anche se la maggior parte degli addetti al marketing sembra ancora non considerarlo troppo, in quanto molti ritengono che sia troppo costoso e che richieda troppo tempo. In realtà nel mondo social il video può e deve essere più informale, più immediato e molto meno costoso rispetto all’advertising tradizionale o al video promozionale. Il caso vuole infatti che il video più efficace sia spesso il materiale girato dietro le quinte, che la maggior parte dei creativi di marketing avrebbe cestinato.

Da non trascurare altri tipi di integrazione sociale, sia online che offline. Creare eventi offline, come feste o eventi riservati ai blogger, contribuisce ad estendere la personalità del marchio e a farla vivere in un modo tridimensionale. Alcune di queste integrazioni possono tradursi in conversazioni su Twitter, in un’autentica partecipazione di brand su forum e newsgroup.

Conversare sui social media significa costruire una storia insieme

liberamente tradotto da Planning for social media storytelling di Stephanie Schwab

Dell sta prendendo in considerazione l’opportunità di usare Hangout, il servizio di multichat video presente nel nuovo social network di Google, come alternativa al tradizionale servizio di costumer care telefonico.

A dichiararlo è il presidente e CEO della società. Michael Dell infatti sta usando Google Plus dall’inizio di luglio e ha testato più volte i video-ritrovi di Hangout. Domenica sera (ora italiana) ha scritto questo post:

Sto pensando a Hangout per le imprese. Vi piacerebbe avere la possibilità di connettervi al servizio assistenza e al team di venditori di Dell via video direttamente da Dell.com?

Michael Dell: Google Plus Hangout per fare costumer care su Dell.com?

La proposta ha incontrato il favore di oltre 600 followers, molti dei quali hanno ricondiviso l’elemento e lasciato commenti assolutamente entusiasti.

L’idea è interessante per un’azienda come Dell: a volte i clienti hanno esigenze simili, quindi l’opportunità di effettuare videoritrovi al posto delle singole telefonate evidentemente non è così balzana.

Innanzitutto tale soluzione sarebbe più economica, in quanto permetterebbe a una sola risorsa di servire più clienti; inoltre il supporto video permetterebbe di trasformare la telefonata di assistenza in una sorta di veloce webinar, in cui la risorsa aziendale si trasforma in un volto umano pronto a risolvere i problemi del cliente.

Cosa ne pensate? Michael Dell ha lanciato solo una provocazione o ha veramente intenzione di lanciare questo servizio?

fonte: Gigaom.com